Livraison des achats : qu’attendent les consommateurs ?

Livraison des achats : qu’attendent les consommateurs ?

La popularité croissante du e-commerce fait nécessairement augmenter le nombre de colis livrés ou renvoyés. La livraison des achats en ligne fait partie intégrante de l’expérience du client sur le site e-commerce. Avec la multiplication des choix et des options, les clients sont de plus en plus exigeants. Découvrez les attentes des consommateurs en termes de livraison des achats en ligne.

La livraison peu coûteuse et simple

Aujourd’hui, la plupart des consommateurs recherche un mode livraison simple, ou au moins le choix de son mode de livraison. La livraison à domicile est privilégiée, la livraison en magasin ou en point relais est la moins coûteuse pour le e-commerçant. Le tout est donc de trouver le meilleur juste milieu pour satisfaire le consommateur au mieux en restant rentable. Voilà pourquoi il peut être intéressant de proposer plusieurs solutions de livraison pour convenir à tous les paniers. Il faut aussi noter qu’une grande majorité de consommateurs estiment que les frais de livraison sont trop élevés. Pour pouvoir proposer des tarifs avantageux, les entreprises font donc souvent appel à l’externalisation logistique.

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Les retours jouent aussi leur rôle

Dans les attentes de livraison, on compte aussi les attentes concernant les retours des colis qui ne conviendraient pas. Cela est surtout le cas dans la logistique textile où les clients commandent parfois la mauvaise taille. On voit aussi de plus en plus de consommateurs commander les articles en plusieurs tailles différentes et renvoyer ceux qui ne conviennent pas. Cependant, cela n’est pas toujours possible. Les consommateurs recherchent avant tout un service de retour gratuit. Suivent ensuite des modalités de retours simples avec la possibilité de retourner un colis dans un bureau de poste ou un point de collecte. Une grande attente des internautes qui est très peu proposée par les sites e-commerce est la possibilité d’échanger un article. Ce sont donc des attentes qu’il faut nécessairement prendre en compte pour satisfaire ses clients et avoir une logistique et un transport à la pointe et efficace.

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