Chez un hébergeur web, le support technique est une partie importante de la prestation. Lorsque votre site web ne s’affiche plus, c’est vers lui que vous devez vous tourner. Il ne faut donc pas le négliger lors du choix de votre hébergement ! Assistance 24h/24, conseillers attitrés, tarifs…, voici nos conseils pour y voir plus clair.
Assistance technique : les prestations de base
La gamme de prestations offertes par un hébergeur dépend bien sûr de l’offre souscrite. Elle sera plus complète si vous avez opté pour un serveur VPS dédié, et moins étoffée si vous avez choisi une offre gratuite.
Toutefois, si vous avez souscrit à un hébergement, vous êtes en droit d’attendre une assistance 24h/24, 7j/7 par e-mail, chat ou téléphone. On distingue en général l’assistance technique et le conseil commercial de l’assistance d’urgence en cas d’incident, mais dans les deux cas, ce support doit être inclus dans votre offre.
Certains hébergeurs peuvent vous proposer une gamme plus complète de prestations moyennant un forfait mensuel. Cela inclut généralement la mise à disposition d’un interlocuteur attitré, ainsi que des interventions prioritaires et hors garantie. Cette solution est à privilégier, en particulier si votre site web est amené à se développer.
Les prestations haut de gamme
Les clients ayant souscrit une offre haut de gamme comme la location d’un serveur dédié peuvent bénéficier d’un support encore plus complet. Il s’agit dans ce cas d’une collaboration avec l’hébergeur : mise en relation avec un chef de projet, intervention d’un ingénieur système en cas de panne, prise en charge prioritaire, délais d’intervention rapide (environ 10 minutes). Pour un site web complexe et évolutif, ces prestations peuvent vous être très utiles.
Qualité du support technique : faites confiance à la communauté
Vous pensez avoir trouvé l’hébergeur web qui correspond à vos attentes en matière de support technique ? Toutefois, comment savoir si le support est aussi efficace que le prétend l’hébergeur ? Vous n’êtes pas obligé(e) de le croire sur parole : faites appel à la communauté !
Renseignez-vous sur les forums, lisez les expériences, demandez des avis. Vous apprendrez peut-être que certains hébergeurs affichent un support 24h/24 mais sont en pratique peu réactifs. À l’inverse, vous lirez peut-être des avis d’utilisateurs qui vous conforteront dans votre choix!